Prazo para Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução pode ser total ou parcial, desde que o(s) item(ns):
- estejam sem uso, sem lavagem e sem sinais de dano;
- estejam com a etiqueta afixada;
- sejam enviados na embalagem original protegida.
Atenção: produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente não serão reembolsados.
Como solicitar a devolução ou troca?
Envie um e-mail para contato@botasimperador.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Você receberá um código de logística reversa por e-mail (sem custo), com validade de até 7 dias para realizar a postagem nos Correios (a embalagem é de responsabilidade do cliente).
Após o envio, acompanhe o rastreamento até nossa sede em Caçapava do Sul – RS.
Processo de Análise e Reembolso
Assim que a mercadoria chegar à nossa sede, ela passará por uma análise de qualidade.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, podendo ser creditado em até 3 faturas subsequentes.
Pix: o valor será depositado na conta ou chave Pix do titular em até 72 horas úteis, após aprovação da análise e solicitação formal por e-mail.
Importante: se você utilizou algum cupom ou desconto, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.
Observação: em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. O estorno só será feito após o recebimento e análise dos itens.
Política de Entrega
O frete é calculado com base no peso e volume dos produtos, e exibido antes da finalização do pedido
As entregas são realizadas via Correios ou transportadora (Total Express).
O prazo é informado antes da finalização da compra e também nos e-mails transacionais.
Política de Envio
O prazo de entrega começa a contar após o faturamento e despacho do pedido.
São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do cliente ou endereço incorreto, o pedido retornará à nossa sede em Caçapava do Sul – RS, e o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que a encomenda for despachada. O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente.
Acompanhamento e Rastreamento
Após a postagem, todas as informações de rastreio serão enviadas para o e-mail cadastrado.
Você poderá acompanhar a movimentação do seu pedido até o destino final.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 contato@botasimperador.com.br
