Queremos que você compre com total segurança na Botas Imperador. Seguir o Código de Defesa do Consumidor é o nosso compromisso básico, e facilitamos todo o processo de troca ou devolução para você.
⏱️ Resumo dos Seus Prazos (Prazos contados a partir da data de recebimento do pedido)
- 7 dias corridos: Direito de arrependimento (Devolução total com 100% de reembolso).
- 30 dias corridos: 1ª Troca por tamanho ou outro modelo.
- 1 Ano (12 meses): Garantia total de fábrica para defeitos de fabricação (veja nossa página de Garantia).
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar o motivo.
O valor pago pelo produto e pelo frete é reembolsado integralmente. A devolução não tem custo algum para você: nós geramos o código de postagem reversa dos Correios ou transportadora.
2. Troca por Tamanho ou Modelo (30 dias)
Serviu apertado ou ficou grande? Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou modelo em até 30 dias corridos.
- A primeira troca de tamanho é fácil e rápida.
- O produto deve estar sem sinais de uso no solado ou couro.
- A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo tamanho escolhido.
3. Condições para Aceitação do Produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o calçado deve atender às seguintes condições:
✅ Sem Sinais de Uso Solado sem desgastes, riscos ou marcas de caminhada em piso externo.
✅ Embalagem Original Acompanhado da caixa original, etiquetas e eventuais brindes/acessórios.
4. Passo a Passo para Solicitar
- Chame nossa equipe no WhatsApp (55) 99970-5896 ou e-mail [email protected].
- Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
- Em caso de defeito ou tamanho, envie fotos nítidas do calçado.
- Aguarde nossa equipe responder (em até 1 dia útil) com a autorização e o código de postagem grátis.
⚠️ Importante: Não envie o produto por conta própria antes de receber nossa autorização e o código de postagem reversa.
5. Formas de Reembolso
- PIX: Devolvido diretamente na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a chegada e conferência do produto na fábrica.
- Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do estorno depende da data de fechamento da sua fatura (geralmente ocorre em 1 a 2 faturas).
IMP. SEVEN CALCADOS EM COURO LTDA — CNPJ 62.224.247/0001-49
Rua Gabriel Gomes Lucas, 126 — Caçapava do Sul / RS · CEP 96570-000
